Termeni și Condiții Generale de Vânzare

1. Dispoziții generale

Prezentele Termeni și Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „Termenii") reglementează relația comercială dintre DeCasa (denumită în continuare „Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site-ul nostru (denumită în continuare „Cumpărătorul" sau „Clientul").

Prin accesarea site-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prezentele Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Varianta aplicabilă este cea aflată în vigoare la data plasării comenzii.

2. Identificarea Vânzătorului

Brand: DeCasa
Adresă publică: Strada Calea Clujului 323A, Bistrița, România
Telefon: 0747947028

3. Produse și prețuri

3.1. Descrierea produselor

Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt articole de mobilier și decorațiuni pentru interior și exterior. Ne străduim să furnizăm descrieri, specificații tehnice și imagini cât mai exacte. Cu toate acestea, pot exista diferențe minore între imaginea afișată și produsul real, datorate condițiilor de fotografiere sau actualizărilor producătorilor.

3.2. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA (21%), conform legislației românești în vigoare. Prețurile pot fi modificate în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii respective.

Deși depunem eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea prețurilor afișate, pot apărea erori de preț din cauze tehnice, actualizări ale produselor sau ale informațiilor furnizorilor sau alte motive obiective. Prețurile afișate pe site nu constituie o ofertă fermă în sensul legislației civile, ci o invitație de a contracta.

În cazul identificării unei erori de preț — indiferent dacă aceasta este evidentă (preț derizoriu, preț cu zero lipsă, eroare de sistem) sau nu — Vânzătorul are dreptul de a anula comanda afectată, în totalitate sau parțial, chiar dacă aceasta a fost deja confirmată sau achitată. Suma achitată va fi rambursată integral, fără ca Vânzătorul să fie obligat la plata de despăgubiri, penalități, daune-interese sau orice altă formă de compensație.

Clientul nu poate invoca eroarea de preț pentru a solicita livrarea produsului la prețul eronat sau pentru a pretinde diferențe de preț. Prin plasarea comenzii, Clientul acceptă că prețul corect este cel care reflectă valoarea reală de piață a produsului, iar DeCasa nu poate fi ținută responsabilă pentru erorile de afișare.

3.3. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite pe bază de comandă. Dacă, după plasarea comenzii, un produs nu mai poate fi livrat, Clientul va fi contactat pentru a conveni o soluție (un produs similar, o nouă dată estimativă sau anularea comenzii cu rambursarea sumelor achitate).

4. Comenzi

4.1. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, Clientul selectează produsele dorite, completează datele de livrare și facturare și alege metoda de plată. Plasarea comenzii echivalează cu o ofertă de cumpărare din partea Clientului, care devine angajantă numai după confirmarea și acceptarea comenzii de către Vânzător.

4.2. Confirmarea și acceptarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul va primi un email automat de confirmare a primirii comenzii. Acest email nu constituie acceptarea comenzii, ci doar confirmarea faptului că aceasta a fost înregistrată în sistemul nostru. Contractul de vânzare se consideră încheiat numai în momentul în care Vânzătorul acceptă comanda și confirmă expedierea produselor.

4.3. Dreptul de refuz al comenzii

DeCasa își rezervă dreptul discreționar de a refuza, anula sau de a nu onora orice comandă, integral sau parțial, din orice motiv, inclusiv dar fără a se limita la:

• Indisponibilitatea produselor comandate
• Erori de preț sau de descriere a produselor
• Suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a serviciilor
• Informații incomplete sau incorecte furnizate de Client
• Imposibilitatea verificării identității Clientului sau a datelor de facturare
• Comenzi care depășesc cantitățile rezonabile pentru uz propriu
• Orice alt motiv comercial sau operațional la aprecierea exclusivă a Vânzătorului

Acest drept se aplică indiferent dacă comanda a fost sau nu achitată. În cazul anulării unei comenzi pentru care plata a fost deja efectuată, Vânzătorul va rambursa integral suma achitată fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată prin care s-a efectuat plata inițială, fără alte obligații sau despăgubiri suplimentare.

4.4. Modificarea sau anularea comenzii de către Client

Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii contactându-ne cât mai rapid posibil, însă numai înainte ca aceasta să fi fost procesată și expediată. Odată expediată comanda, modificările nu mai sunt posibile, iar Clientul poate recurge la procedura de retur.

5. Plăți

5.1. Metode de plată acceptate

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata cu card bancar online — procesare securizată prin Stripe (PCI DSS)
• Ramburs la curier (plata la livrare) — plata se efectuează în numerar sau cu cardul la primirea coletului
• Plata la sediu — pentru comenzile ridicate personal de la sediul nostru

Plata în rate poate fi disponibilă pentru cardurile eligibile, în funcție de banca emitentă și de opțiunile afișate pentru tranzacția respectivă. Numărul ratelor și condițiile aplicabile sunt stabilite de banca emitentă.

5.2. Securitatea plăților

Tranzacțiile cu cardul bancar sunt procesate exclusiv prin intermediul platformei Stripe, care respectă cele mai înalte standarde internaționale de securitate (PCI DSS Level 1). Nu stocăm și nu avem acces la datele complete ale cardului dumneavoastră bancar.

5.3. Facturare

Factura fiscală este emisă pentru fiecare comandă în conformitate cu legislația fiscală în vigoare. Pentru persoanele juridice, este obligatorie completarea corectă a tuturor datelor de facturare (denumire firmă, CUI, adresa sediului social, nr. Reg. Comerțului). Responsabilitatea corectitudinii datelor de facturare aparține exclusiv Clientului.

6. Livrare

6.1. Metode de livrare

Oferim următoarele opțiuni de livrare:

• Cargus — livrare gratuită prin curier

6.2. Costuri de livrare

Livrarea prin curier este gratuită pentru toate comenzile, fără prag minim. Eventualele servicii suplimentare, precum urcarea la etaj sau montajul, se oferă doar dacă au fost confirmate separat înainte de plasarea comenzii.

6.3. Termen de livrare

Termenul estimat este același pentru toate produsele: 15–30 zile lucrătoare. Estimarea orientativă este afișată pe pagina produsului. Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru întârzierile cauzate de compania de curierat sau de circumstanțe de forță majoră.

6.4. Recepția produselor

La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. În cazul constatării unor deteriorări vizibile ale ambalajului, Clientul va menționa acest lucru pe procesul verbal de livrare și ne va notifica în termen de 24 de ore. Semnarea de primire fără obiecții atestă primirea produselor în stare corespunzătoare.

7. Dreptul de retur și retragere

7.1. Dreptul de retragere pentru consumatori

Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice (consumatori) au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a indica motive, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea ultimului produs. Declarația poate fi transmisă și înainte de livrare prin funcția Retrageți-vă din contract aici.

7.2. Condiții de retur

Produsele trebuie ambalate în siguranță și returnate împreună cu accesoriile și documentația primite. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Returul este gratuit în perioada afișată pe pagina produsului. Contactați DeCasa înainte de expediere pentru a primi instrucțiunile și metoda de preluare sau expediere; nu trimiteți produsul până nu primiți confirmarea.

7.3. Rambursare

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora.

7.4. Excepții de la dreptul de retragere

Nu fac obiectul dreptului de retragere:

• Produsele personalizate sau realizate conform specificațiilor Clientului
• Produsele care prin natura lor nu pot fi returnate (consumabile desigilate, produse care pot afecta igiena sau sănătatea dacă sunt desigilate)

8. Garanție și conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni pentru consumatorii persoane fizice, calculată de la data livrării. Garanția comercială suplimentară se aplică numai dacă este menționată pentru produs și în documentele sale. Detalii despre sesizarea unei neconformități sunt disponibile în Politica de garanție.

Clientul este responsabil să verifice dimensiunile, finisajele și condițiile de utilizare ale produselor înainte de achiziție și montaj. DeCasa nu își asumă răspunderea pentru daunele cauzate de montajul incorect sau de utilizarea produselor necorespunzătoare.

9. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale ale Clientului se efectuează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația românească aplicabilă. Datele clienților persoane juridice sunt prelucrate în temeiul executării contractului și al obligațiilor legale (facturare, contabilitate), conform art. 6 alin. (1) lit. b) și c) din GDPR.

Pentru comenzile atribuite sursei FAVI, putem transmite către FAVI a.s. numărul comenzii, produsele și datele de contact necesare pentru invitația opțională FAVI Extra de evaluare. Clientul poate refuza transmiterea adresei de e-mail pentru această invitație din formularul de comandă.

Pentru informații complete privind modul în care colectăm, prelucrăm și protejăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

10. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului — texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, design și structură — este proprietatea DeCasa sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea în orice mod a conținutului site-ului, fără acordul scris prealabil, este strict interzisă.

11. Limitarea răspunderii

DeCasa depune toate eforturile pentru a furniza informații corecte și actualizate pe site, însă nu garantează absența erorilor, omisiunilor sau a întreruperilor tehnice. Vânzătorul nu este responsabil pentru:

• Daune indirecte sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului
• Daune cauzate de utilizarea incorectă a produselor sau de montajul necorespunzător
• Pierderi de profit, date sau oportunități comerciale
• Întârzieri de livrare datorate companiilor de curierat sau de circumstanțe de forță majoră
• Conținutul site-urilor terțe accesate prin link-uri de pe site-ul nostru

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă această neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră (inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, războaie, pandemii, restricții guvernamentale, perturbări ale lanțurilor de aprovizionare, defecțiuni ale infrastructurii de telecomunicații).

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Vânzătorului.

Conform legislației în vigoare, consumatorii pot recurge la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Dispoziții finale

Dacă orice clauză din prezenții Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile și aplicabile. Faptul că Vânzătorul nu exercită un drept prevăzut în prezenții Termeni nu constituie o renunțare la acel drept.

Prin plasarea unei comenzi pe site, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezenții Termeni și Condiții Generale de Vânzare.

15. Utilizarea abuzivă a conturilor și a ofertelor comerciale

Fiecare Client are dreptul de a deține un singur cont pe site-ul DeCasa. Este strict interzisă crearea mai multor conturi de către aceeași persoană fizică sau juridică, indiferent de datele de identificare utilizate, în scopul de a beneficia în mod repetat sau abuziv de reduceri, promoții, coduri de discount, oferte speciale, programe de fidelizare sau orice alte avantaje comerciale destinate utilizatorilor noi sau unici.

DeCasa își rezervă dreptul de a monitoriza activitatea conturilor și a comenzilor pentru a identifica orice comportament abuziv, inclusiv, dar fără a se limita la: crearea de conturi multiple, utilizarea de identități fictive sau ale terților, plasarea de comenzi coordonate menite să exploateze ofertele comerciale în mod neloial, sau orice alt demers care constituie o schemă de obținere a unor reduceri sau avantaje necuvenite.

În cazul în care DeCasa constată sau are motive întemeiate să suspecteze existența unui astfel de abuz, aceasta are dreptul de a lua, fără notificare prealabilă și fără a fi ținută la plata vreunei despăgubiri, oricare dintre următoarele măsuri:

• Anularea comenzilor plasate prin intermediul conturilor implicate, cu rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul
• Suspendarea temporară sau permanentă a conturilor implicate
• Ștergerea definitivă a conturilor duplicate
• Revocarea reducerilor, codurilor de discount sau a altor avantaje obținute în mod abuziv
• Refuzul onorării comenzilor viitoare din partea persoanei în cauză

Clientul înțelege și acceptă că DeCasa are discreția exclusivă de a aprecia dacă un anumit comportament constituie abuz sau utilizare neloială a ofertelor comerciale. Decizia DeCasa în acest sens este finală.

16. Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau reclamații:

• Telefon: 0747947028
• Adresă: Strada Calea Clujului 323A, Bistrița, România
• Formular contact: Pagina de contact