Politica de Rambursare și Retur

Prezenta politică descrie condițiile în care DeCasa acceptă retururi și efectuează rambursări pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului nostru. Politica respectă prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, precum și ale Codului Civil și ale legislației comerciale românești.

1. Dreptul de retragere (consumatori persoane fizice)

Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice (consumatori) au dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a indica motivele și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu livrări multiple, termenul începe la primirea ultimului produs.

Separat de dreptul legal, politica noastră comercială permite solicitarea unui retur în maximum 14 zile calendaristice de la livrare. În această perioadă, DeCasa suportă costul transportului de retur.

Dreptul legal poate fi exercitat înainte de livrare sau în termenul de mai sus prin funcția online Retrageți-vă din contract aici, prin e-mail ori printr-o altă declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului.

2. Condiții generale pentru retur

Consumatorul trebuie să manipuleze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Exercitarea dreptului legal nu este condiționată de existența ambalajului original, însă recomandăm păstrarea și returnarea lui pentru protecția produsului.

• Returnați produsul împreună cu accesoriile și documentația primite și ambalați-l adecvat transportului.
• Este prezentată factura de achiziție sau o dovadă a comenzii (număr comandă, email de confirmare).
• Consumatorul expediază produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Returul este gratuit în perioada de retur afișată. Contactați-ne înainte de expediere; vă vom comunica metoda de preluare sau expediere și instrucțiunile necesare, fără să achitați transportul de retur.

3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

1. Notificarea retragerii: Folosiți funcția Retrageți-vă din contract aici pentru confirmare automată pe e-mail sau trimiteți o declarație neechivocă la formularul de contact . Declarația trebuie să identifice comanda și produsele vizate; motivul nu este obligatoriu.
2. Confirmarea și instrucțiunile: Echipa noastră vă va răspunde cu confirmarea acceptării solicitării de retur și instrucțiunile de returnare (adresa de expediere, metoda de ambalare recomandată).
3. Expedierea produselor: Ambalați produsul în condiții de siguranță pentru transport și expediați-l la adresa indicată. Păstrați dovada expedierii (AWB / confirmare curier).
4. Verificarea și procesarea: După recepția și verificarea produselor returnate, vă vom confirma prin email rezultatul returului (acceptat sau respins, cu motivarea respingerii).

4. Costuri de returnare

DeCasa suportă costurile transportului de retur în perioada de retur afișată. Contactați-ne înainte de expediere pentru a primi instrucțiunile și metoda de preluare:

5. Termene și metode de rambursare

Rambursarea sumelor datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, cu mențiunea că putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

• Plată cu cardul: rambursare pe cardul utilizat la plată.
• Plată ramburs: rambursare prin transfer bancar în contul indicat de Client.
• Plată la sediu: rambursare prin transfer bancar sau în numerar la sediul nostru.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, nu corespunde descrierii sau nu este conform cu comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid posibil. În aceste cazuri:

• Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare, sau
• Vom rambursa integral suma achitată, inclusiv costurile de livrare inițiale.

Este recomandat să documentați defectul cu fotografii și să ne transmiteți detaliile pentru o procesare mai rapidă a solicitării.

7. Schimb de produse

Dacă doriți schimbarea unui produs cu un alt model sau variantă, vă rugăm să folosiți formularul de contact. Schimbul se realizează în limita stocului disponibil. Eventualele diferențe de preț vor fi regularizate (supliment de plată din partea Clientului sau rambursare parțială din partea noastră) înainte de expedierea noului produs.

8. Excepții — produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare și a politicilor noastre comerciale, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor individuale ale Clientului.
• Consumabile desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau securitate.

Pentru produsele manipulate peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării, consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii. Aceasta nu transformă automat produsul într-o excepție de la dreptul de retragere.

9. Anularea comenzii de către Vânzător

DeCasa își rezervă dreptul de a anula orice comandă, din orice motiv, la discreția sa exclusivă, inclusiv comenzile deja achitate. Motivele pot include, dar nu se limitează la: indisponibilitatea produselor, erori de preț, suspiciuni de fraudă sau orice alt motiv operațional sau comercial.

În cazul anulării unei comenzi plătite, suma achitată va fi rambursată integral în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată prin care s-a efectuat plata inițială. Clientul nu are dreptul la despăgubiri sau penalități suplimentare.