Politica de Retur

Dorim să te asigurăm că experiența ta de cumpărături este una sigură și fără griji. Conform politicii noastre, produsele achiziționate pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării. Returul este gratuit în această perioadă: DeCasa suportă costul transportului de retur. Drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de OUG 34/2014 rămân aplicabile.

1. Condiții generale pentru retur

• Produsul trebuie ambalat în siguranță și returnat împreună cu accesoriile și documentele primite.
• Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.
• Returnările parțiale sunt acceptate; diferența se rambursează după verificarea produselor returnate.
• Produsele personalizate sau realizate pe comandă specială pot fi returnate doar dacă prezintă defecte de fabricație sau erori de expediere.

2. Pașii necesari pentru inițierea unui retur

1. Pentru retragerea legală, folosește funcția publică Retrageți-vă din contract aici pentru a selecta comanda și produsele vizate. Nu este necesar un cont și nu trebuie să indici un motiv.
2. Completează formularul de retur și, dacă dorești, menționează motivul sau solicitarea pentru schimb ori rambursare.
3. După confirmare, vei primi instrucțiuni pas cu pas privind ambalarea și expedierea produselor către depozitul nostru.

3. Livrarea produselor returnate

Produsele se trimit la punctul de lucru DeCasa din Strada Calea Clujului 323A, Bistrița, România. Îți recomandăm să păstrezi dovada de expediere până la finalizarea procesului de retur. Contactează-ne înainte de expediere pentru instrucțiuni; DeCasa îți va comunica metoda de preluare sau expediere, fără costuri de transport pentru tine.

4. Rambursarea sumelor

Rambursarea aferentă retragerii legale este procesată în maximum 14 zile calendaristice de la informare, utilizând aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii. Pentru comenzile achitate ramburs, transferul se face prin virament bancar în contul indicat. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii.